AMAX 中国售后服务流程:

在您报修时需求供给以下信息:

(1) 产品型号(MODEL)
(2) 产物序列号(S/N)
(3) 系统错误信息
(4) 具体毛病形貌
(5) 单位名称、联系人、联系方式和电子邮箱地址

 

根本服务流程

(1) 用户经由过程7*24小时热线电话或电子邮件向AMAX售后服务中心提出服务恳求;
(2) AMAX售后服务代表具体理解用户服务恳求内容、录入系统,并为用户指派AMAX服务工程师;
(3) AMAX服务工程师按照用户供给的信息对毛病原因停止初步判断、提出开端解决方案,然后经由过程长途连接方法处理用户成绩;
(4) 长途方法无法处理用户成绩时,AMAX售后服务代表会联系用户,商定上门服务工夫和筹办事项;
(5) AMAX服务工程师将在单方商定的工夫到达现场处置用户成绩;
(6) 无法经由过程现场服务处理的成绩,AMAX售后服务中心将摆设物流公司对装备停止返厂检测及维修;
(7) AMAX服务工程师在处置用户成绩历程中,会具体记载成绩征象、毛病原因和解决方案;
(8) 服务完毕后,AMAX售后服务中心会通过邮件及电话对问题解决状况及合意度停止回访,并存档。

注:以上步调在实践处置中会按照实际情况停止须要调解,以确保在最短时间内处理用户成绩。

 

服务器及部件尺度保修许诺:

部件分类

部件称号

保修限期

服务方法

枢纽部件

主板、处理器(CPU)、内存、硬盘、电源、模组、磁盘阵列RAID控制器(包罗控制器Cache)、光纤通道卡、以太网卡、SCSI卡、SCSI闭幕器、GPU卡

自购置之日起3年

7*24小时热线服务
5*8小时长途技术支持
5*8小时现场服务
用户送修服务

帮助部件

板卡(主板除外)、CPU电扇、电源开关、LED指示灯、机箱灯箱、RACK导轨、机箱电扇、LCD显示屏、 Raid卡电池

自购置之日起3年

7*24小时热线服务
5*8小时长途技术支持
5*8小时现场服务
用户送修服务

外设部件

软驱、光驱、IDE硬盘、键盘、鼠标

自购置之日起1年

发货改换服务

保修期内增配部件

自购置之日起,以部件厂商保修期为准

随整机划一年限服务尺度

保修期外增配部件

自购置之日起,以部件厂商保修期为准

发货改换服务
5*8小时现场服务(付费)

自力采购部件

自购置之日起,以部件厂商保修期为准

发货改换服务
5*8小时现场服务(付费)

其他未列出部件

咨询AMAX客户服务部门

服务方法界说:

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关于AMAX产物在利用历程中存在任何成绩,用户能够随时拨打服务热线电话800-828-2268追求协助,AMAX售后服务中心第一时间停止受理,并提供售后技术支持(毛病申报、硬件报修等)、服务政策咨询、投诉及倡议等服务。

 

5*8小时长途技术支持:
周一至周五,上午9:00到下战书5:00之间,AMAX中国服务工程师能够在用户授权赞成的前提下经由过程电话及长途辅佐等方法,辅佐用户停止维修和毛病断定,供给解决方案及使用指点。

 

5*8小时现场服务:
周一至周五,上午9:00到下战书5:00之间,AMAX中国服务工程师能够上门供给现场检测、改换零部件等能够在客户现场实现的售后服务。甲方申请保修服务时,乙方会在商定时间内,先以电话或长途方法停止成绩排查处理;经断定需求现场服务,由乙方指派工程师于商定工夫参加停止成绩处置。若参加所在非合约签署都会,大概维修部件已超越保修范畴,则参加工夫与用度由单方另行商定。

 

用户送修服务:
是指关于复杂度高,经乙方断定需求返厂从头停止组装测试的维修活动。是指在甲方申请保修服务时,乙方会在划定时间内,先以电话或长途方法停止成绩排查处理;若经断定需采纳用户送修服务,需由甲方卖力将产物送至乙方指定所在(乙方负担运输用度)。产物补缀或改换后,乙方将送回维修产物(乙方负担运输用度)。

 

发货改换服务:
简朴安装的部件(包罗热拔插硬盘、热拔插电源、键盘、鼠标)或部门另购部件,AMAX售后服务中心会将部件寄往用户所在地,并提供响应的电话或长途安装指点。

保修限期:

产物保修的肇端日期为货色验收及格单所载之日起计较,如用户不能供给有用的验收及格单,则以AMAX公司记载的产物出厂日期加1周的宽限期作为产物的保修肇端日期。
保修期届满后,如需供给服务,需分外收取用度。
保修期肇端日期为从交货之日起,保修以后保修期不从头计较,仍以交货之日为保修期起算日期。
经AMAX中国维修后的服务器产物,保修期内持续享有尺度保修服务许诺。如自修复之日起距免费保修期完毕不敷三个月,AMAX中国许诺将免费保修服务限期耽误至自修复之日起三个月止。

 

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1. 本尺度保修服务许诺仅限于AMAX品牌系列服务器在保修期内一般利用时呈现的硬件毛病;

2. 关于包罗操作系统、应用软件在内的各类软件成绩AMAX公司只供给有限电话撑持;

3. 关于超越许诺范畴的服务,或保修期外的服务,AMAX公司供给有偿服务,详细事件可电话咨询;

4. 以下状况不属于保修范畴,AMAX中国将不供给保修服务:
- 因毛病安装、操纵(如带电插拔数据线等),或在非产物所划定的事情情况下利用形成的毛病或破坏(包罗但不限于:温度太高、过低,过于湿润或枯燥,海拔太高,电压或电流不稳定、zero地电压过大,静电滋扰,非一般的物理压力等)
- 因维护不妥而招致的计算机病毒传染、歹意软件、不法入侵形成等带来的毛病或破坏
- 因不妥操纵招致随机设置软件系统故障(如RAID设置,集群管理系统,操作系统等)
- 因非AMAX授权的机构、职员施行的安装、维修、变动或拆卸形成的毛病或破坏
- 因接纳非AMAX原厂装备及部件,并由其自己质量问题或不兼容性而招致的毛病或破坏
- 因变乱、滥用(包罗超越事情负荷)、误用形成的破坏
- 因保管不妥(如鼠害、液体渗透等)形成的破坏
- 因不成顺从力(自然灾害、战役等)形成的毛病或破坏

 

 

免责条目

1.在产物不能优良运转时,AMAX中国对用户的义务仅限于根据响应条目停止产物的维修和/或改换。除此之外,无其他包管。如国度利用法令另有明白划定,AMAX中国将依照法令施行。
2.无论是何种原因招致用户无法一般利用AMAX产物而形成的任何间接或直接丧失,AMAX中国只负担国度适用法律所要求必需负担的义务。
3.用户应对其数据的安全性自行卖力。在维修前用户自行对数据、法式停止备份,AMAX中国不负担因数据、法式或存储介质的破坏或丧失形成的义务。
4.现场服务能够要求AMAX中国打仗非AMAX中国出品的软件或硬件。若由AMAX中国或除原厂商以外的第三方对软件或硬件停止操纵,能够招致部门厂商产物的保修生效。用户应卖力保证AMAX中国的上述服务举动不至于影响这类保修,或可以承受由此带来的成果。AMAX中国不合错误第三方保修形成的影响负担任何义务。

 

现场服务笼盖范畴
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AMAX中国总部:姑苏

AMAX中国办事处:北京、上海、东莞

AMAX授权服务网点: 24个省市36个都会

注:笼盖范畴会随AMAX中国开展不竭扩大,恕不另行通知;具体网点信息及列表请咨询AMAX中国售后服务中心。